Inbound Management

Udfordring

Forsikringsselskabet CSS ønskede at standardisere deres input-managementsystem på tværs af hele koncernen. Målet var at klassificere samtlige indkommende dokumenter fra kunderelevante indgangskanaler (e-mail, brev, fax, web-formularer, kundeportal, mobil) i høj kvalitet, og samtidig identificere nødvendige procesdata. Formålet med formidlingen af dokumenterne til de interne kerneanvendelser, inklusive de identificerede procesdata, er at understøtte og optimere forretningsprocesserne optimalt.

Løsning

Prime Force har udviklet en løsning baseret på softwaren SmartFix samt et internt udviklet softwareprogram. Første trin i denne løsning består i modtagelse og klassificering af de indkommende dokumenter. Hertil kommer definering af de dertilhørende procesdata. Andet trin omfatter bearbejdningen af strukturerede og ustrukturerede helbredsudgifter og integreringen af det dertilhørende ydelsesafregningssystem. Til slut blev input-managementsystemet implementeret på tværs af hele koncernen, gældende for samtlige indkommende dokumenter modtaget via samtlige CSS-relevante indgangskanaler. Yderligere kerneanvendelser blev ligeledes integreret.

Kundefeedback

"Hos Prime Force Group ligger fokus altid på at opfylde kundens krav og at løse udfordringerne. Medarbejderne er fagligt kompetente inden for udviklingsprocessens forskellige discipliner, og deres arbejdsindsats er af tilsvarende høj kvalitet. Jeg har sat stor pris på deres arbejde, og ville til hver en tid gerne arbejde sammen med dem igen."

Loris Bortoluzzi, ledende ansat hos CSS Versicherung AG