upravljanje ulaznim zahtevima
Izazov
Osiguravajuće društvo CSS je želelo da standardizuje svoj sistem za upravljanje ulaznim podacima širom koncerna i da klasifikuje svu ulaznu dokumentaciju i ulazne kanale (e-poštu, pisma, telefakse, internet obrasce, korisničke portale, mobilne telefone) u vezi s korisnicima pridržavajući se visokih standarda, ali i da identifikuje neophodne procesne podatke. Prenosom dokumentacije, uključujući pritom identifikovane procesne podatke, na glavne interne aplikacije poslovni procesi bi trebalo da dobiju optimalnu podršku i da budu optimizovani.
Rešenje
U prvom koraku, Prime Force je na bazi softvera SmartFix i svog sopstvenog programiranja primio i klasifikovao ulaznu dokumentaciju te je definisao za to neophodne procesne podatke. U drugom koraku je Prime Force obradio strukturisane i nestrukturisane račune za lekarske preglede i integrisao pripadajući sistem za fakturisanje usluga. Naposletku je za ceo koncern pripremljen sistem za upravljanje ulaznim podacima za svu ulaznu dokumentaciju i sve ulazne kanale koji se odnose na društvo CSS te su integrisane ostale neophodne glavne aplikacije.
Povratne Informacije Klijenata
„Za grupu Prime Force korisnička podrška i rešavanje problema uvek stoje na prvom mestu. Zaposleni su kompetentni u različitim segmentima razvojnog procesa i pružaju vrhunski kvalitet. Veoma cenim njihov rad i trud i u svakom trenutku bih vrlo rado s njima ponovo sarađivao.”
Loris Bortoluzzi, Kadrovska služba, CSS Versicherung AG
- Proširenje sistema za upravljanje ulaznim podacima