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Inbound Management

La Missione

L’assicurazione CSS voleva standardizzare il proprio sistema di input management a livello azienda, classificare tutti i documenti d’ingresso sui canali d’accesso d’interesse dei clienti (e-mail, lettera, fax, moduli web, portale cliente, mobile) in elevata qualità e identificare tutti i dati di processo necessari. I processi di business dovevano essere supportati e ottimizzati al meglio attraverso la trasmissione dei documenti e dei dati di processo identificati alle applicazioni centrali interne.

La Soluzione

Sulla base del software SmartFix e di una soluzione sviluppata internamente Prime Force, in una prima fase, ha ricevuto i documento di ingresso, li ha classificati e ha definito i dati di processo necessari. Successivamente Prime Force ha effettuato l’elaborazione delle ricevute per prestazioni sanitarie strutturate e non strutturate, e ha integrato il relativo sistema di fatturazione. Infine, il sistema di input management è stato reso disponibile a livello azienda per quanto riguarda la totalità dei documenti in entrata e su tutti i canali di ingresso d’interesse di CSS. Sono inoltre state installate ulteriori applicazioni centrali necessarie.

Feedback del Cliente

«Per il Prime Force Group al primo posto c’è sempre l’erogazione del servizio al cliente e la capacità di fornire soluzioni ai problemi. Il personale è esperto nelle singole discipline del processo di sviluppo e vanta un’elevata qualità. Ho avuto modo di apprezzare il prezioso lavoro svolto; senza dubbio lavorerei di nuovo con loro.»

Loris Bortoluzzi, dirigente presso l’assicurazione CSS AG

Periodo
Da agosto 2012 ad agosto 2013
Attività
  • Realizzazione di un sistema di input management
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