Management Inbound

Challenge

L'assurance CSS voulait standardiser son système de gestion d'entrée au sein du Groupe et classer tous les documents entrants via des canaux pertinents client entrée (email, lettre, fax, formulaires Web, Kundenprotal, Mobile) en haute qualité et identifier les données de processus nécessaires. En soumettant les documents, y compris les données de processus détectées aux applications de base internes, les processus d'affaires doivent être parfaitement soutenus et optimisé.

Solution

Basé sur le logiciel SmartFix et un auto-développement en interne, Prime Force a, dans un premier temps, intercepté et classé des documents d'entrée et défini les données de processus nécessaires. Dans un deuxième temps, Prime Force a réalisé le traitement des coûts médicaux structurés et non structurés et a intégré le système de service de facturation associé. Enfin, le système de gestion d'entrée a été mis à disposition du groupe sur tous les documents entrants et tous les canaux d'entrée CSS pertinents et d’autres applications de base nécessaires ont été intégrées.

Commentaires des Clients

« Au sein du Groupe Prime Force, le service client et la résolution de problèmes sont toujours mis au premier plan. Les collaborateurs des différentes disciplines du processus de développement sont hautement qualifiés et fournissent des prestations de très bonne qualité. J'ai beaucoup apprécié leur travail et serais très heureux de travailler de nouveau avec eux. »

Loris Bortoluzzi, membre exécutif CSS Versicherung AG